Si tienes un problema y no sabes cómo resolverlo, sigue estos pasos y nuestro personal técnico se pondrá en contacto contigo para ayudarte.
Asistencia Técnica
Procedimiento
- Llama a nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 833 051 y pulsa la opción 2.
- Al atenderte, se creará una tarea en nuestro sistema para su seguimiento y alguno de nuestros profesionales se pondrá en contacto contigo.
- En algunos casos conviene que nuestro profesional se conecte en remoto a tu ordenador para encontrar la solución adecuada.
- En caso de que el personal técnico proponga la conexión en remoto, te rogamos que descargues el siguiente software.
- Una vez descargado, debes ejecutarlo e informar al profesional del número de conexión que aparecerá en la misma aplicación. De esta forma, podrá acceder a tu ordenador y proceder a resolver la incidencia.
Aplicación ANYDESK
Aplicación de conexión remota segura y fiable, completamente libre de virus o cualquier tipo de malware.
Únicamente deberás pulsar en el botón de descarga de aplicación y ejecutar el fichero que se ha descargado. El personal técnico se conecta en remoto y, al finalizar, debes cerrar la aplicación. Una vez cerrada la aplicación, nadie podrá conectarse a tu ordenador.
Una vez finalizado el proceso con el personal técnico, puedes borrar el fichero del ordenador si no hace falta. En caso de volver a necesitarlo, puedes descargarlo las veces que sean necesarias.
